MYSTERY SHOPPER
¿Alguna vez te has preguntado cómo las empresas miden la calidad del servicio que recibes cuando compras en sus establecimientos? El mystery shopping, o compras misteriosas, es una técnica cada vez más utilizada para evaluar la experiencia del cliente en diferentes negocios. En ediasa.net te contaremos todo lo que necesitas saber sobre mystery shopping y cómo nosotros puedemos ayudarte a mejorar la calidad de servicio que recibes.
Evalúa la calidad de tu empresa
Es una técnica utilizada por las empresas para evaluar la atención y calidad del servicio a sus clientes. Tras concretar previamente, un cuestionario con los aspectos a evaluar, el mystery shopper realiza una visita al centro de trabajo indicado.
Tras la visita elaboramos un informe con los resultados obtenidos y con las acciones correctoras oportunas para que puedas mejorar la satisfacción de tus clientes que conllevará a un aumento de las ventas y del beneficio.
¿Qué es el mystery shopping?
El mystery shopping es una técnica de investigación de mercado en la que un comprador misterioso visita un establecimiento con el objetivo de evaluar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
El comprador misterioso es un profesional capacitado que se hace pasar por un cliente normal, y que evalúa diversos aspectos como la atención al cliente, el tiempo de espera, la limpieza del lugar, la calidad del producto, entre otros.
El mystery shopping se utiliza en diferentes tipos de negocios, desde tiendas minoristas hasta restaurantes, hoteles, bancos, y cualquier tipo de negocio que tenga contacto con el cliente.
Los resultados obtenidos a través de las compras misteriosas ayudan a las empresas a identificar áreas de mejora y a implementar acciones para mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
¿Cómo funciona el mystery shopping?
Las empresas de mystery shopper trabajan en estrecha colaboración con sus clientes para identificar las áreas que deben ser evaluadas y los criterios de evaluación.
Una vez que se establecen los criterios, los compradores misteriosos realizan una o varias visitas a los establecimientos para evaluar la experiencia del cliente.
Los compradores misteriosos deben ser profesionales capacitados y expertos en la evaluación de la experiencia del cliente.
Después de cada visita, el comprador misterioso debe completar un informe detallado que incluye información sobre su experiencia de compra, los aspectos positivos y negativos del servicio, y las áreas que necesitan ser mejoradas.
¿Por qué las empresas utilizan el mystery shopping?
El mystery shopping es una herramienta importante para medir la calidad del servicio y la experiencia del cliente. Las empresas utilizan esta técnica para identificar áreas de mejora y para implementar acciones que les permitan mejorar la calidad del servicio y aumentar la satisfacción del cliente.
Además, el mystery shopping también es una forma efectiva de medir el desempeño de los empleados y la efectividad de los programas de capacitación. Los resultados obtenidos a través del mystery shopping ayudan a las empresas a tomar decisiones informadas sobre la mejora de su servicio al cliente.
Otros Servicios ademas del Mystery Shopping
GESTIÓN DE
DATOS
Depuramos y actualizamos la BBDD de tus clientes gracias a unas herramientas propias inteligentes y mejoradas a lo largo de 30 años de experiencia para el Sector de la Automoción, convirtiendo una base de datos simple en una herramienta de alto valor comercial.
COMUNICACIÓN
Contamos con operadores especializados tanto en ventas como en posventa. Queremos que reduzcas costes, captes nuevos clientes, recuperes clientes antiguos y obtengas la mejor puntuación de tu marca en las encuestas de calidad y mistery calls.
ESTUDIOS DE
MERCADO
Realizamos un conjunto de acciones para conocer la demanda y la oferta existente en el mercado. Es decir, cuáles son las necesidades del público objetivo y cómo son satisfechas por parte de nuestra competencia.
Financiación del
automóvil
Análisis, diseño y desarollo de programas para el sector de la financiación del automóvil